Das Servicecenter und der Empfang übernehmen gemeinsam vielfältige Aufgaben, die für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft unerlässlich sind. Sie bilden die Schnittstelle zwischen der Zentrale, den Restaurants, Gästen und externen Partner:innen – und stellen sicher, dass Informationen weitergeleitet, Anfragen beantwortet und organisatorische Abläufe zuverlässig umgesetzt werden.
Was macht unser Servicecenter?
Das Servicecenter bildet die kommunikative Brücke zwischen der Zentrale, den Restaurants, Gästen und externen Partner:innen. Das Team übernimmt den Erstkontakt für Telefonate und Anfragen und betreut die Feedbackkanäle unserer Marken – darunter Postfächer, Kontaktformulare und allgemeine Mailadressen. Alle eingehenden Nachrichten werden strukturiert bearbeitet, nach Bedarf weitergeleitet und – bei Beschwerden – schnell und lösungsorientiert beantwortet. Rückmeldungen und Anfragen werden regelmäßig ausgewertet, um Optimierungspotenzial zu identifizieren.
Ein zentrales Werkzeug ist das Ticketsystem, das vom Team nicht nur genutzt, sondern auch administrativ gepflegt wird. Dazu gehört die selbstständige Bearbeitung eigener Tickets, die Überwachung offener Vorgänge in anderen Abteilungen sowie die Sicherstellung eines durchgängig hohen Serviceniveaus gegenüber unseren Restaurants.
Auch die interne Kommunikation wird durch das Servicecenter unterstützt – unter anderem durch interne Newsletter. Weitere Aufgaben sind das zentrale Dokumentenmanagement, die Verwaltung aller Gutscheinprozesse sowie unterstützende Tätigkeiten für andere Abteilungen. Bei Bedarf übernehmen die Mitarbeiterinnen im Servicecenter zusätzlich die Vertretung des Empfangs.
Kurz gesagt: Das Servicecenter gewährleistet als Schnittstelle und durch die Bearbeitung aller Anfragen umfassende Serviceleistungen sowie reibungslose Kommunikation – intern wie extern.
Was macht unser Empfang?
Der Empfang ist ein Teil des Servicecenters und die zentrale Anlaufstelle für interne und externe Anfragen sowie Telefonate. Am Empfang gehen Post, Pakete und Lieferungen ein und aus. Auch die Gutscheine, die unsere Gäste online bestellen und dann in unseren Konzepten einlösen können, werden hier bearbeitet und versendet.
Der Empfang übernimmt auch die Organisation von Geschäftsreisen – er kümmert sich um Buchungen von Bahntickets, Flügen und Hotelzimmern und sorgt dafür, dass alles reibungslos verläuft.
Darüber hinaus übernimmt der Empfang die Getränkeversorgung im Haus sowie die Bestellung von Büro- und Verbrauchsmaterialien.
Kurz gesagt: Der Empfang sorgt dafür, dass der Alltag in der Zentrale reibungslos funktioniert – mit einem offenen Ohr, einem klaren Überblick und viel Organisationsgeschick.